Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site internet. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer une commande.
1. Annulation d’une commande avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend du délai de traitement de l’établissement de paiement concerné.
2. Droit légal de rétractation du consommateur – 14 jours
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs de certaines régions, notamment ceux auxquels les règles européennes de protection des consommateurs sont applicables, peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation.
Lorsque ce droit s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour du produit, sans avoir à fournir de motif et sans devoir obtenir notre autorisation préalable.
Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous envoyer une notification claire de sa décision de se rétracter dans le délai de 14 jours, par e-mail ou par tout autre moyen de contact valable.
La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :
• Le numéro de commande ;
• Le nom du consommateur ;
• Les coordonnées du consommateur ;
• Les informations relatives au produit concerné par le retour ;
• Une déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.
Après l’envoi d’une notification de rétractation valide, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification de sa décision de rétractation.
Conditions applicables aux retours effectués au titre du droit de rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :
• Le produit doit être conservé dans un état satisfaisant. Seules les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement sont autorisées ;
• Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes, de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détérioration susceptible d’affecter sa remise en vente ;
• Il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine lors du retour afin de garantir une protection suffisante du produit pendant le transport ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Si la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, dans la mesure autorisée par la législation applicable, ajuster le montant du remboursement en conséquence.
3. Service de retour et d’échange sous 30 jours
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, nous proposons également un service de retour et d’échange de 30 jours.
Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.
Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives au produit ;
• Le motif du retour ou de l’échange ;
• Les photographies nécessaires du produit ou les justificatifs correspondants, lorsque cela est applicable.
Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de notre service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.
4. Produit défectueux ou erreur dans la commande
Si le produit pour la maison reçu présente un problème de qualité, notamment dans les situations suivantes :
• Une partie en bois du meuble présente des fissures ;
• Le produit présente un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;
• Le modèle, la couleur ou les dimensions reçus ne correspondent pas à ceux commandés ;
Le client peut, selon la situation concernée, demander :
• Un remboursement intégral ; ou
• Le remplacement gratuit du produit correct.
Lorsque le retour est effectué en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une erreur dans la commande, nous prenons en charge les frais de transport liés au retour.
5. Conditions applicables aux retours et échanges
Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
• Le produit doit être conservé dans un état satisfaisant ;
• Il ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes, à l’exception des manipulations normales nécessaires à l’examen du produit ;
• Il ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détérioration susceptible d’affecter sa remise en vente ;
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;
• Tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés doivent être retournés dans leur intégralité.
Nous recommandons aux clients de conserver l’emballage d’origine. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le client doit veiller à ce que le produit soit correctement protégé pendant son transport retour.
6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange
6.1 Soumission de la demande
Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
• Le numéro de commande ;
• Les informations détaillées relatives au produit ;
• Le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure ou un problème de qualité ;
• Les photographies nécessaires ou tout autre justificatif pertinent.
La transmission d’informations complètes nous permet de traiter la demande plus rapidement.
6.2 Vérification de la commande et du produit
Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à un examen comprenant notamment :
• La vérification de l’authenticité de la commande ;
• La vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
• La vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il répond aux conditions de retour ;
• L’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur dans la commande.
Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat du traitement par e-mail ou par téléphone.
6.3 Retour du produit après approbation
Si la demande de retour répond aux conditions applicables et est approuvée, nous fournirons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.
Les adresses d’entrepôt peuvent varier selon la catégorie du produit et les circonstances du retour. Par conséquent, veuillez ne pas envoyer directement un produit à une adresse de retour sans avoir reçu au préalable notre confirmation.
Lors du retour, veuillez vous assurer que :
• Le produit est emballé avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• Les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande ;
• Un mode d’expédition avec suivi est utilisé afin de permettre le suivi du retour.
Si une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit, veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour.
Si l’étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir de l’aide.
7. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois confirmé que le produit répond aux conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité via le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat.
8. Mode et délai de traitement du remboursement
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, afin de contribuer à assurer la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Le délai réel nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client peut varier en fonction des délais de traitement de la banque, de la société émettrice de la carte bancaire ou du prestataire de services de paiement.
9. Politique relative aux frais de retour
9.1 Retour pour un motif lié au consommateur
Lorsque le motif du retour comprend notamment :
• Le client n’apprécie pas le produit ;
• Le design ne correspond pas aux attentes du client ;
• Le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure souhaité ;
• Le client a effectué un mauvais achat ou une mauvaise sélection ;
Les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.
Aucun frais de retour supplémentaire ne sera facturé par nos soins.
9.2 Erreur du vendeur ou défaut du produit
Si :
• Nous avons envoyé un produit incorrect ;
• Le produit présente un défaut de fabrication ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour et, selon la situation, nous proposerons :
• Un remboursement intégral ; ou
• Un service d’échange gratuit.
9.3 Dommages causés par le consommateur
Si le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une modification effectuée par le consommateur ou tout autre dommage causé par le consommateur, et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Téléphone : +1 (469) 527-6384
E-mail : service@emberixiaulian.com
Adresse : 755 Lakeside Dr, Rockwall, TX 75032, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).