Conditions d’utilisation
1. Introduction et champ d’application
La présente Politique de service décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez nos plateformes, notamment notre site internet et nos applications mobiles, pour consulter, sélectionner et acheter des meubles ainsi que pour bénéficier des services complémentaires associés.
Nous plaçons nos clients au centre de notre approche et nous nous efforçons de proposer une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et attentive.
Nous comprenons l’importance de vos droits et nous nous engageons à appliquer les conditions de la présente Politique de service afin de vous accompagner et de vous fournir des informations claires à chaque étape de votre expérience d’achat.
2. Compte utilisateur et responsabilités relatives au site
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail.
Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services adaptés et permettre le bon déroulement des transactions.
Vous devez conserver vos informations de compte et votre mot de passe de manière sécurisée et éviter de les partager ou de les divulguer à d’autres personnes.
Votre compte constitue votre moyen d’identification pour effectuer des opérations et des transactions sur notre plateforme. Vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées au moyen de votre compte.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou tout autre comportement suspect, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous prendrons rapidement les mesures appropriées afin de contribuer à protéger votre compte. Toutefois, lorsque le risque résulte d’une négligence personnelle de votre part, nous ne pouvons pas être tenus responsables des conséquences qui en découlent, dans la mesure permise par la législation applicable.
Responsabilités relatives au site
Nous nous efforçons de maintenir notre site internet sécurisé et stable. Toutefois, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de force majeure ou de problèmes techniques.
Dans de telles situations, nous nous efforcerons de traiter les problèmes dans les meilleurs délais. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces interruptions ou erreurs.
3. Informations sur les produits, stocks et prix
Informations relatives aux produits
Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images ainsi que des spécifications techniques afin de permettre aux clients de disposer des informations nécessaires avant leur achat.
Toutefois, des erreurs peuvent exceptionnellement apparaître dans les informations présentées. Si vous constatez une divergence ou une information incorrecte, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais.
Disponibilité des stocks
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement.
Si un produit devient indisponible après que vous avez passé une commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.
Prix et modifications de prix
Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des activités promotionnelles.
Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix final de la commande.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger une erreur de prix avant l’expédition de la commande.
4. Commandes et paiements
Confirmation de commande
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.
La commande est considérée comme valide après son acceptation par nos soins.
Modes de paiement
Nous proposons des modes de paiement sécurisés afin de faciliter le règlement de vos achats.
Si vous rencontrez un problème au cours du processus de paiement, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.
5. Livraison et transport
Délai de traitement
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Zone de livraison
Nous livrons en France.
Délai de livraison
Après l’expédition, le délai de transport est de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de conditions extérieures.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 77,99 euros, la livraison est gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 77,99 euros, les frais de livraison sont de 7,99 euros.
Taxes et droits
Tous les prix des produits comprennent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne doit être payé à ce titre.
Pour obtenir des informations complémentaires concernant la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition
Avant l’expédition de la commande, vous avez le droit de demander l’annulation de votre commande à tout moment sans frais.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.
Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement.
Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes.
Refus du colis
Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la livraison du colis.
Après réception du produit retourné par nos soins, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.
Retour du produit
Si le colis a déjà été livré avec succès, vous pouvez demander un retour et un remboursement.
Après confirmation que le produit retourné est intact et ne présente pas de dommage, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de la commande.
7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour et d’échange
Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours.
Le produit doit être conservé dans un état non utilisé et être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes ainsi que la preuve d’achat.
Procédure
Veuillez contacter notre service client par e-mail et indiquer le produit concerné ainsi que le motif de votre demande de retour ou d’échange.
Notre équipe de service client vous guidera ensuite à travers les étapes nécessaires pour effectuer la procédure.
Délai de traitement
Nous traiterons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du colis retourné.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous demandez un échange, nous expédierons le nouveau produit dès que l’échange aura été confirmé.
Pour obtenir des informations complémentaires, veuillez consulter notre Politique de remboursement, de retour et d’échange.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services et nous les protégeons au moyen de mesures appropriées, notamment des mesures de chiffrement et des contrôles d’accès.
Sauf lorsque la loi l’exige, nous ne divulguons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.
Pour obtenir davantage d’informations sur la manière dont vos données personnelles sont traitées, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégierons dans un premier temps une résolution amiable par voie de discussion et de négociation.
Si aucun accord ne peut être trouvé à l’issue de cette démarche, le litige pourra être soumis à un tribunal compétent conformément aux règles applicables en matière de compétence juridictionnelle et de droit applicable.
10. Modification de la présente Politique de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de service.
Toute modification sera publiée sur notre site internet.
La poursuite de l’utilisation de notre site après la publication des modifications signifie que vous acceptez les conditions mises à jour, dans la mesure permise par la législation applicable.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la législation applicable, nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages indirects, de la perte de données ou de la perte de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services proposés sur notre site internet.
L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site dans la mesure permise par la législation applicable.
Aucune disposition de la présente Politique de service n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits obligatoires dont les consommateurs bénéficient en vertu des lois applicables.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur notre site internet, notamment les textes, images, icônes, éléments graphiques, designs et mises en page, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, aucune personne ne peut copier, modifier, reproduire, distribuer, transmettre ou utiliser ces contenus à des fins commerciales sans autorisation.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, vos commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements ou toute autre question relative à votre expérience sur notre site, vous pouvez nous contacter :
Téléphone : +1 (469) 527-6384
E-mail : service@emberixiaulian.com
Adresse : 755 Lakeside Dr, Rockwall, TX 75032, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).