Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de la commande, nous pouvons utiliser les transporteurs suivants pour assurer la livraison :

• DHL

• UPS

• USPS

Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de notre entrepôt, afin de contribuer à assurer une livraison sûre et dans les meilleurs délais.

Les informations relatives au transporteur utilisé seront indiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi de la commande.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de livraison avec suivi. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter à tout moment l’état d’avancement de votre livraison.

3. Délais de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de livraison prévu est de :

5 à 8 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

• Les procédures de dédouanement ;

• Les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;

• Les conditions météorologiques ou les événements de force majeure ;

• Les conditions et capacités du réseau de livraison local.

4. Délai total de livraison

Entre la confirmation du paiement de la commande et la réception du produit, le délai total de livraison prévu est d’environ :

6 à 11 jours ouvrables.

Ce délai est calculé comme suit :

• Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;

• Délai de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Le délai réel de livraison peut être prolongé en fonction des conditions logistiques, des procédures de dédouanement ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison dans la zone suivante :

France.

6. Politique relative aux frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande comme suit :

• Pour les commandes d’un montant inférieur à 77,99 euros : des frais de livraison de 7,99 euros sont facturés ;

• Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 77,99 euros : la livraison est gratuite.

7. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de spam.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état de livraison de votre colis.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez nous contacter par e-mail dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Après l’expiration de ce délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d’expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles

En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes :

• Effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement 1 à 2 fois, selon la politique du transporteur concerné ;

• Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un lieu désigné ;

• Conserver temporairement le colis dans un point de distribution local ou un centre logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

• Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client ;

• Si le colis est retourné avec succès, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à appliquer, qui pourra être une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances de la commande concernée.

Nous recommandons aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que des coordonnées valides afin de réduire les risques de problèmes lors de la livraison.

10. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, son expédition, sa livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Téléphone : +1 (469) 527-6384

E-mail : service@emberixiaulian.com

Adresse : 755 Lakeside Dr, Rockwall, TX 75032, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).