Politique d’annulation des commandes

Nous comprenons que les clients peuvent parfois avoir besoin d’annuler une commande. La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les points importants à prendre en compte.

1. Annulation d’une commande non exécutée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Dans ce cas, si la demande d’annulation est effectuée avant l’expédition de la commande, vous recevrez un remboursement intégral et sans frais des montants déjà payés.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, afin que votre demande puisse être traitée avant son expédition.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

Toutefois, une fois la commande livrée, vous pouvez engager la procédure de retour applicable.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de retour indiquée sur le colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire concernant la procédure à suivre.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que la commande répond aux conditions d’annulation applicables, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement initial de la commande.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une demande d’annulation, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Téléphone : +1 (469) 527-6384

E-mail : service@emberixiaulian.com

Adresse : 755 Lakeside Dr, Rockwall, TX 75032, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).